La pandemia generó un contexto económico turbulento y la cobranza en Latinoamérica se vio afectada, marcando un periodo de incertidumbre y reconfiguración en el mundo financiero hasta el momento.
Muchas entidades financieras y comerciales se vieron obligadas a detener sus procesos de recuperación de deudas mientras enfrentaban un impacto económico y social sin precedentes.
La respuesta inicial fue la implementación de medidas extraordinarias, como condonaciones y refinanciamientos para aliviar la carga financiera de los deudores afectados por la crisis. Estas acciones, aunque necesarias, generaron un escenario único: un tiempo acotado en el cual las entidades crediticias concedieron plazos adicionales para mantener la estabilidad en un entorno económico volátil.
Al finalizar estos periodos de gracia, surgió un nuevo desafío para las entidades que otorgan crédito: la recuperación efectiva de las carteras vencidas. Este proceso se convierte en una travesía estratégica que requiere un enfoque integral e innovador.
Estrategias enfocadas en tu cliente
En Equifax, una de nuestras estrategias diferenciadas es la comprensión profunda del público Foto: Frepik.com objetivo. Aplicamos inteligencia analítica para las estrategias de cobranza diferenciadas según el nivel de morosidad y tipo de cliente. Utilizando big data y analítica avanzada, segmentamos a los deudores en diferentes "buckets" de mora, lo que nos permite diseñar y aplicar estrategias específicas y efectivas para cada grupo. Este enfoque no sólo maximiza las posibilidades de recuperación, sino que también optimiza los recursos y aumenta la rentabilidad de la operación.
Al aprovechar la inteligencia analítica, las cooperativas de ahorro y crédito pueden diseñar procesos de cobranza sencillos, pero llenos de valor. La clave está en simplificar la experiencia tanto para los equipos internos como para los clientes, creando un flujo eficiente y efectivo. Utilizando el poder de los datos y la analítica, se pueden diseñar procesos fáciles de seguir y que proporcionen información valiosa en cada etapa, generando una experiencia de cobranza más efectiva y centrada en el cliente.
La inteligencia analítica y predictiva permite anticipar movimientos financieros y ajustar las estrategias de cobranza según las circunstancias cambiantes.
¡El momento de la decisión es hoy!
La cobranza enfrenta un momento crítico, donde adaptarse a la nueva realidad económica es una necesidad imperante. La convergencia de modelos analíticos, soluciones digitales, visión integral del ecosistema crediticio y eficiencia en recursos es el camino a seguir para superar los desafíos actuales y lograr una recuperación exitosa de las carteras vencidas. La agilidad, la innovación y la adaptabilidad serán claves para construir un futuro financiero más resiliente y equitativo en el país. Para ello, Equifax es tu aliado ideal.
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